จากการสอบถามพนักงานขายของห้างทองฯ เล่าว่า ตอนเกิดเหตุมีพนักงานอยู่หน้าเคาน์เตอร์ทั้งหมด 5 คน โดยคนร้ายเป็นชายมีลักษณะผอม สูง สวมเสื้อแขนยาวสีดำ นุ่งกางเกงขายาวสีดำ ใส่หมวก สะพายกระเป๋า และมีแมสปิดบังใบหน้า เดินเข้ามาถึงก็ยกอาวุธปืนขู่พนักงาน แล้วก็กระโดดข้ามเคาน์เตอร์ไปทุบกระจกคว้าสร้อยคอทองคำไปจำนวนหนึ่ง น้ำหนักรวมกันราวๆ 55 บาท หากคิดเป็นราคาซื้อขาย ณ วันนี้ ตกอยู่ที่ประมาณ 3,377,000 บาท ซึ่งพนักงานทุกคนรู้สึกตกใจเป็นอย่างมาก เพราะไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ พอเมื่อเกิดเหตุก็รีบแจ้งไปยังศูนย์ 191 และ กดปุ่มฉุกเฉินทันที

ขณะที่ผู้เห็นเหตุการณ์รายหนึ่งเล่าว่า ก่อนเกิดเหตุตนเห็นชายคนดังกล่าวมาเดินวนอยู่แถวๆ หน้าร้านทองในห้างโลตัสหลายรอบ ซึ่งทีแรกเป้าหมายน่าจะเป็นร้านทองอีกร้านหนึ่งที่อยู่ฝั่งตรงข้ามกับร้านที่เกิดเหตุ แต่พอสักพักหนึ่งคนร้ายก็เดินกลับมาแล้วก็ลงมือปล้นทองที่ร้านทองแห่งนี้ ซึ่งหลังจากที่คนร้ายคว้าทองกระโดดหนีไป ก็มีตำรวจนายหนึ่งไปดักหน้าเข้าล๊อคตัวคนร้ายไว้ได้

ส่วนพลเมืองดีอีกคน เล่าว่า ตอนนั้นตนอยู่ใกล้กับที่เกิดเหตุ เห็นตอนที่คนร้ายกระโดดขึ้นไปแล้วก็ใช้ปืนขู่พนักงาน ก่อนจะรีบคว้าสร้อยทองใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที ก็กระโดดลงมาวิ่งหนีไปทางออกของประตูห้าง แต่ไปเจอกับเจ้าหน้าที่ตำรวจนายหนึ่งที่วิ่งไปดักหน้าไว้ แล้วเข้าจับตัวคนร้ายอย่างรวดเร็ว ตนและคนที่เห็นเหตุการณ์พร้อมกับตำรวจสายตรวจที่รีบเข้ามาก็ได้ช่วยกันจับกุมตัวคนร้ายอีกแรงหนึ่ง โดยขณะที่คนร้ายถูกจับกุมตัวไว้นั้นเขาก็พูดว่า เขาขอโทษที่ต้องทำแบบนี้ เขาร้อนเงิน อยู่ 2 – 3 ครั้ง  แต่ไม่บอกสาเหตุ