สอบสวนได้ความเบื้องต้นว่าก่อนเกิดเหตุ ในขณะที่ น.ส.ปิยวรรณ และ น.ส.ณัชชา ปฏิบัติหน้าที่เป็นพนักงานประจำร้านเซเว่น ณที่เกิดเหตุ อยู่บริเวณหน้าจุดชำระเงิน ได้มีคนร้ายเป็นผู้ชาย ไม่ทราบชื่อ สวมหมวกแก็ปสีดำ สวมหน้ากากอนามัยสีดำปิดบังใบหน้าบางส่วนทำให้ไม่เห็นใบหน้าทั้งหมดของคนร้าย สวมเสื้อแขนยาวสีเหลืองเข้ม สวมกางยีนส์ขาสั้น สีน้ำเงิน สวม รองเท้าแตะสีขาว ขับรถจักรยานยนต์ ยี่ห้อฮอนด้า รุ่นเวฟ125 สีขาวดำ ไม่ติดแผ่นป้ายทะเบียนมาจอดที่ลานจอดรถหน้าเซเว่น เดินเข้ามาบริเวณหน้าจุดคิดเงิน ด้วยท่าทีขึงขัง และชักวัตถุบางอย่างซึ่งมีสีดำพันด้วยผ้าสีขาวออกจากสะเอว ทำให้ น.ส.ปิยวรรณ เข้าใจว่าเป็นอาวุธอะไรบางอย่าง แต่ น.ส.ปิยวรรณ ไม่ทราบว่าเป็นอาวุธชนิดใด มาถือไว้ในมือขวา พร้อมพูดในลักษณะข่มขู่ว่า “อย่างส่งเสียงดัง” 

จากนั้นคนร้ายได้เดินบุกเข้ามาบริเวณด้านในจุดชำระเงิน ทำให้ น.ส.ปิยวรรณ กลัวเป็นอย่างมาก แล้วคนร้ายได้หยิบเอากระเป๋าผ้าเเบบสะพายข้าง สีเเดงดำ จำนวน1 ใบ ราคา 150 บาท ภายในมีเงินสดจำนวน 1,000 บาท ของร้านเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาปั้ม ปตท.พระพรหม(บริษัท บีบีพี กรุ๊ป 2021 จำกัด)  ซึ่งวางอยู่ที่จุดวางของหลังจุดชำระเงิน มาถือไว้ในมือซ้าย ทำท่าทีขึงขัง และพูดในลักษณะข่มขู่ น.ส.ปิยวรรณ ว่า “ ให้น.ส.ปิยวรรณ ไปเปิดลิ้นชักเก็บเงินของเครื่องคิดเงินเร็วๆ ” โดยคนร้ายไม่ได้แตะต้องตัว 

น.ส.ปิยวรรณ และ น.ส.ปิยวรรณ  และทั้งสองกลัวว่าจะโดนทำร้ายหากไม่ทำตามที่คนร้ายสั่ง จึงยอมเปิดลิ้นชักเก็บเงินของเครื่องคิดเงินให้กับคนร้าย คนร้ายจึงนำเอาเงินจำนวน 2,800 บาท จากในลิ้นชักเก็บเงินของเครื่องคิดเงินดังกล่าวไป พาเดินออกทางหน้าเซเว่น และใช้รถจักรยานยนต์คันที่คนร้ายขับมา พาทรัพย์สินทั้งหมดหลบหนีไป